مجموعه اقداماتی که منجر به تبدیل بازدیدکننده وب سایت به مشتری خواهد شد، نرخ تبدیل یا Conversion Rate نام دارد
دانستن مفهوم نرخ تبدیل و نحوه محاسبه آن یک چیز است اما نحوه استفاده و چگونگی بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مسئله بسیار مهم تری است.
بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از موثرترین روش های تبدیل ترافیک بازدیدکننده ها به خریداران بالقوه است که اصطلاحا به آن CRO یا Conversion Rate Optimization می گویند.
اقدامات مربوط به CRO یا بهینه سازی نرخ تبدیل با بهره گیری از استراتژی ها و ابزار مختلف، ابتدا بازدیدکنندگان را به سرنخ های فروش و سپس به مشتری تبدیل می کند.
در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل شاید بتوان گفت که هیچ استاندارد مشخصی ندارد و به ازای هر کسب و کار نیازمند تحلیل و برنامه ریزی است. مثلا در برخی کسب و کار ها داشتن صفحات لندینگ طولانی و پر از توضیح باعث افزایش نرخ تبدیل شده در حالی که در دیگر کسب و کار ها کاهش مطالب صفحات لندینگ موثر واقع شده است. 84 درصد از صفحات لندینگ دارای نوار راهبری (Navigation Bar) هستند در حالی که تحقیقات نشان داده که حذف نوار راهبری (Navigation Bar) نرخ تبدیل را تا 100 درصد بهینه می‌کند.
توضیح بنیادی نرخ تبدیل
نرخ تبدیل یعنی درصدی از بازدیدکنندگان که تبدیل به مشتری یا خریدار می شوند.
به طور مثال اگر نرخ تبدیل سایت ما 20 درصد باشد ، یعنی از هر 100 نفر بازدیدکننده فقط 20 نفر مشتری ما می شوند یا از ما خرید می کنند. مثل فروشگاه بزرگ لوازم خانگی که ممکن است افراد بسیاری به آن وارد شوند و محصولات را نگاه کنند یا حتی سوال بپرسند ولی تعداد کمی هستند که خرید می کنند و با یک کالا در دست خارج می شوند.
فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل بر 2 اصل اساسی تمرکز می کند :
- کاهش مقاومت در قیف بازاریابی و فروش
- افزایش ارزش پیشنهادات ارائه شده
چگونه باید نرخ تبدیل سایتم را محاسبه کنم؟
نرخ تبدیل سایت عددی درصدی است و محاسبه آن بسیار ساده است. طبق فرمول زیر کل تراکنش های انجام شده در سایت را بر روی کل بازدید های انجام شده در همان مدت زمان تقسیم می کنیم و سپس در عدد 100 ضرب میکنیم تا درصد نرخ تبدیل سایت مشخص شود.